Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung aufzugeben war noch nie einfacher. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus.
2. Wählen Sie die Größe und Farbe aus und klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb legen”.
3. Wenn Sie bereit sind den Zahlungsprozess zu starten, klicken Sie einfach auf das Taschensymbol in der oberen rechten Ecke jeder Seite und Sie werden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet.
4. Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", wenn Sie die Bestellung aufgeben möchten.

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Melden Sie sich einfach erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse an und Ihr Konto wird sofort eingerichtet. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: kundenservice@firusas.com

Sie können Ihr Kennwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie unterhalb des Anmeldeformulars auf den Button "Kennwort zurücksetzen" klicken. Eine Anleitung zum Einrichten eines neuen Kennworts erhalten Sie in wenigen Minuten per E-Mail.

Bei Firusas steht die Privatsphäre unserer Kunden an erster Stelle. Darum haben wir eine Plattform aufgebaut, auf der Ihre Informationen nur an Dritte weitergegeben werden, die sich an die Datenschutzgesetze halten und Ihre Einwilligung erteilt bekommen haben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, dann lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Firusas akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden:

• Kredit- / Debitkarten: VISA, Master Card, Maestro, American Express and Diners
• Paypal
• Klarna *für Kunden aus Österreich und Deutschland
• Giro Pay
• iDeal
• EPS
• Przelewy24
• Bancontact

Ja. Die Verwendung Ihrer Kreditkarte zur Zahlung ist sicher, da wir alle Bestellungen mit der sicheren Zahlungsplattform Stripe abwickeln. Durch die Verschlüsselung Ihrer Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung stellen wir sicher, dass alle Ihre Informationen geschützt sind.

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Karteninformationen richtig eingegeben haben und ob ausreichend Geld verfügbar ist. Wenn Ihre Karte erneut abgelehnt wird, können Sie Ihre Zahlungsmethode ganz einfach ändern. Falls Sie Fragen haben sollten oder Unterstützung brauchen, unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter: kundenservice@firusas.com

Zahlungen und Rechnungen können in EUR, DKK, CHF, CZK, GBP, HKD, HUF, NOK, PLN, RUB, SEK, USD erfolgen. Wenn die Währung Ihres Landes nicht verfügbar ist, wird Ihre Bestellung in Euro abgerechnet.

Hier finden Sie mehr Informationen zu unserer Zahlungsmöglichkeit durch Klarna.

Sie können ansonsten auch gerne Klarna direkt hier kontaktieren.

Derzeit liefern wir in 39 Länder weltweit.

Abhängig von der von Ihnen gewählten Versandart und Ihrem Versandziel kann der Versand bis zu 7 Werktage dauern. Wir arbeiten hart daran, Ihre Firusas Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Die Standardlieferung ist kostenlos für Bestellungen über 200€ und bis zu 15€ für Bestellungen unter 200€. Für die Expresslieferung betragen die Kosten, abhängig vom Land, zwischen 15€ und 25€. Während der COVID19-Pandemie sind wir in der Lage, kostenlosen Standardversand für diese Länder anzubieten.

Die Kosten für Steuern und Zölle sind in Ihrer Bestellung enthalten, so dass Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen.

Alle Pakete sind während des Transports versichert – vom Warenausgang bei Firusas bis zum Lieferort. Sobald die Sendung offiziell von unserem Lieferpartner als geliefert gilt, erlischt der Versicherungsschutz.

Ja, in Ihrem Firusas-Konto können Sie Ihr Adressbuch verwalten und beim Bestellen einfach eine vorab gespeicherte Adresse auswählen, so können Sie sich viel Zeit sparen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie dies ganz einfach im Abschnitt ‘Meine Bestellungen’ in Ihrem Firusas-Konto verfolgen. Oder Sie folgen dem Link, den Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, bevor diese versendet wurde. Falls sich die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, können Sie einen Neukauf tätigen und die erste Bestellung an uns zurücksenden. Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird das Geld an Sie rückerstattet. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt und ungewaschen sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Sicher. Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den zuvor gekauften Artikel zurück. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bekommen Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Sie haben 28 Kalendertage Zeit, bevor Sie die Ware zurückschicken müssen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Wir bitten Sie, das beigelegte Rücksendeetikett zu verwenden und das Rücksendeformular auszufüllen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendung & Rückerstattung.

In so einer Ausnahmesituation sind wir und unsere Partner weiterhin für Sie erreichbar und garantieren Ihnen ein sicheres Shopping-Erlebnis. Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab. Wir empfehlen Ihnen, die Versandart Express zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihr Paket rechtzeitig ankommt.