Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung aufzugeben war noch nie einfacher. Folgen Sie einfach diese Schritte:

1. Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus
2. Wählen Sie die Größe und Farbe aus und klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb legen"
3. Wenn Sie bereit sind den Zahlungsprozess zu starten, klicken Sie einfach auf das Taschensymbol in der oberen rechten Ecke jeder Seite und Sie werden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet
4. Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", wenn Sie die Bestellung aufgeben möchten

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Melden Sie sich einfach erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse an und Ihr Konto wird sofort eingerichtet. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter: kundenservice@firusas.com

Sie können Ihr Kennwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie unterhalb des Anmeldeformulars auf den Button "Kennwort zurücksetzen" klicken. Eine Anleitung zum Einrichten eines neuen Kennworts erhalten Sie in wenigen Minuten per E-Mail.

Bei FIRUSAS ist die Privatsphäre unserer Kunden sehr geschätzt. Darum haben wir eine Plattform aufgebaut, auf der Ihre Informationen nur an Dritte weitergegeben werden, die die Datenschutzgesetze einhalten und Ihre Einwilligung erteilt bekommen haben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, dann lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

FIRUSAS akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden:

• Kredit- / Debitkarten: VISA, Master Card, Maestro, American Express und Diners
• Paypal
• Sofort Überweisung

Ja. Die Verwendung Ihrer Kreditkarte zur Zahlung ist sicher, da wir alle Bestellungen mit der sicheren Zahlungsplattform Stripe abwickeln. Durch die Verschlüsselung Ihrer Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung stellen wir sicher, dass alle Ihre Informationen geschützt sind.

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Karteninformationen richtig eingegeben haben und ob ausreichend Geld verfügbar ist. Wenn Ihre Karte erneut abgelehnt wird, können Sie Ihre Zahlungsmethode ganz einfach ändern. Falls Sie Fragen haben sollten oder Unterstützung brauchen, unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter:  kundenservice@firusas.com

Alle Zahlungen und Rechnungen erfolgen in Euro (€).

Firusas Artikel werden in 28 Ländern geliefert

Abhängig von der Versandart, die Sie gewählt haben, kann der Versand zwischen 2 und 4 Werktagen dauern. Unser Versandpartner ist DHL. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihre FIRUSAS-Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern.

Alle Pakete sind während des Transports versichert – vom Warenausgang bei FIRUSAS bis zum Lieferort. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen haben und dies schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.

Ja, in Ihrem FIRUSAS-Konto können Sie Ihr Adressbuch verwalten und beim Bestellen einfach eine vorab gespeicherte Adresse auswählen, so können Sie sich viel Zeit sparen.

Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, bevor diese versendet wurde. Falls sich die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, können Sie einen Neukauf tätigen und die erste Bestellung an uns zurücksenden. Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt und ungewaschen sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Sicher. Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den zuvor gekauften Artikel zurück. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bekommen Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Ihre Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Wenn die Bestellung bereits an Sie versendet wurde, müssen Sie diese an uns wieder zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte lesen Sie den nächsten Punkt, um weitere Informationen hierfür zu erhalten.

Sie haben 28 Kalendertage Zeit, bevor Sie die Ware zurückschicken müssen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Dies allerdings nur unter der Voraussetzung, dass Sie die Retoursendung dorthin zurückbringen, wo Sie sie abgeholt haben, und als Versandart den günstigsten Tarif angeben. Dies gilt auch dann, wenn wir die Lieferkosten aufgrund des Warenwertes übernommen haben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie dies ganz einfach im Abschnitt ‘Meine Bestellungen’ in Ihrem FIRUSAS-Konto verfolgen. Oder Sie folgen den Link, den Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

FIRUSAS haftet nicht für zusätzliche Steuern und Zollgebühren, die durch Ihre Landesbestimmungen vorgeschrieben sein könnten.

Hier finden Sie mehr Informationen zu unserer Zahlungsmöglichkeit durch Klarna.

Sie können ansonsten auch gerne Klarna direkt hier kontaktieren.