Mein Konto

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie benötigen kein Konto um einen Kauf zu tätigen. Nichtsdestotrotz, hat es einige Vorteile, sich als Mitglied bei FIRUSAS zu registrieren:

  • Sie erhalten exklusiven Zugang zu FIRUSAS News und den neuesten Trends
  • Sie erhalten eine Übersicht zu Ihren laufenden und vergangenen Bestellungen
  • Sie können Artikel in Ihrer Wunschliste speichern
  • Sie können Ihre Liefer- und Bezahlungsinformationen für einen schnelleren Kaufabschluss in der Zukunft speichern
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung aufzugeben war noch nie einfacher. Folgen Sie einfach diese Schritte:

  1. Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus
  2. Wählen Sie die Größe und Farbe aus und klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb legen"
  3. Wenn Sie bereit sind den Zahlungsprozess zu starten, klicken Sie einfach auf das Taschensymbol in der oberen rechten Ecke jeder Seite und Sie werden zu Ihrem Warenkorb weitergeleitet
  4. Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", wenn Sie die Bestellung aufgeben möchten
Ich habe bei der Anmeldung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Was nun?

Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Melden Sie sich einfach erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse an und Ihr Konto wird sofort eingerichtet. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter: kundenservice@firusas.com

Ich habe mein Kennwort vergessen - wie kann ich es wiederherstellen?

Sie können Ihr Kennwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie unterhalb des Anmeldeformulars auf den Button "Kennwort zurücksetzen" klicken. Eine Anleitung zum Einrichten eines neuen Kennworts erhalten Sie in wenigen Minuten per E-Mail.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Bei FIRUSAS ist die Privatsphäre unserer Kunden sehr geschätzt. Darum haben wir eine Plattform aufgebaut, auf der Ihre Informationen nur an Dritte weitergegeben werden, die die Datenschutzgesetze einhalten und Ihre Einwilligung erteilt bekommen haben. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, dann lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Welche Zahlungsarten akzeptiert FIRUSAS?

FIRUSAS akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden:

  • Kredit- / Debitkarten: VISA, Master Card, Maestro, American Express und Diners
  • Paypal
  • Sofort Überweisung
Ist die Verwendung meiner Kreditkarte für Zahlungen sicher?

Ja. Die Verwendung Ihrer Kreditkarte zur Zahlung ist sicher, da wir alle Bestellungen mit der sicheren Zahlungsplattform Stripe abwickeln. Durch die Verschlüsselung Ihrer Kartendaten in einer sicheren Host-Umgebung stellen wir sicher, dass alle Ihre Informationen geschützt sind.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Karteninformationen richtig eingegeben haben und ob ausreichend Geld verfügbar ist. Wenn Ihre Karte erneut abgelehnt wird, können Sie Ihre Zahlungsmethode ganz einfach ändern. Falls Sie Fragen haben sollten oder Unterstützung brauchen, unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung unter:  kundenservice@firusas.com

In welcher Währung zahle ich ein?

Alle Zahlungen und Rechnungen erfolgen in Euro (€).

In welche Länder können FIRUSAS Artikel geliefert werden?

Firusas Artikel werden in 28 Ländern geliefert

Wie viele Tage dauert es, bis ich meine Bestellung erhalten habe?

Abhängig von der Versandart, die Sie gewählt haben, kann der Versand zwischen 2 und 4 Werktagen dauern. Unser Versandpartner ist DHL. Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihre FIRUSAS-Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern.

Ist mein Paket gegen Diebstahl oder mögliche Schäden versichert?

Alle Pakete sind während des Transports versichert – vom Warenausgang bei FIRUSAS bis zum Lieferort. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen haben und dies schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz.

Bieten Sie Versand an mehrere Adressen an?

Ja, in Ihrem FIRUSAS-Konto können Sie Ihr Adressbuch verwalten und beim Bestellen einfach eine vorab gespeicherte Adresse auswählen, so können Sie sich viel Zeit sparen.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sie können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, bevor diese versendet wurde. Falls sich die Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, können Sie einen Neukauf tätigen und die erste Bestellung an uns zurücksenden. Sobald wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt und ungewaschen sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Sicher. Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den zuvor gekauften Artikel zurück. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bekommen Sie eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass alle zurückgegebenen Artikel neu, unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein müssen und das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegen muss.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Wenn die Bestellung bereits an Sie versendet wurde, müssen Sie diese an uns wieder zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte lesen Sie den nächsten Punkt, um weitere Informationen hierfür zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie haben 28 Kalendertage Zeit, bevor Sie die Ware zurückschicken müssen. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Dies allerdings nur unter der Voraussetzung, dass Sie die Retoursendung dorthin zurückbringen, wo Sie sie abgeholt haben, und als Versandart den günstigsten Tarif angeben. Dies gilt auch dann, wenn wir die Lieferkosten aufgrund des Warenwertes übernommen haben.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie dies ganz einfach im Abschnitt ‘Meine Bestellungen’ in Ihrem FIRUSAS-Konto verfolgen. Oder Sie folgen den Link, den Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Wie viel Steuern und Zölle zahle ich?

FIRUSAS haftet nicht für zusätzliche Steuern und Zollgebühren, die durch Ihre Landesbestimmungen vorgeschrieben sein könnten.

What happens during emergency times?
During the states of emergency, we stay open and together with our partners we ensure you a safe shopping experience. Delivery time remains the same and depending on your chosen Shipment method it takes between 2 and 4 business days.
Info über Klarna

Here you can find some info about Klarna payment system

Or you can contact Klarna customer support directly here